سياسة الإرجاع والاستبدال

تُحسب مهلة الإرجاع من لحظة تسليم الطلب، وتُغلق تلقائيًا بعد سبعة أيام — بعدها لا يقبل النظام طلب إرجاع جديدًا على الطلب. عند وجود مشكلة بالقطعة بعد انتهاء المهلة، يبقى التواصل مع فريق الدعم متاحًا لدراسة الحالة.

• الطلبات التي لم تُسلَّم بعد — مسار الإرجاع يبدأ من لحظة التسليم فقط.
• الطلبات غير المدفوعة عبر المنصة.
• ما تجاوز ٧ أيام من تاريخ التسليم — تُغلق نافذة الإرجاع تلقائيًا.
• تقديم طلب إرجاع جديد وطلبٌ سابق على الطلب نفسه ما يزال مفتوحًا.
• الاستبدال المباشر قطعة بقطعة — غير متاح حاليًا (التفاصيل في البند أدناه).

1. المراجعة

   يراجع فريق غولد ستيشن الطلب ثم يعتمده أو يرفضه مع ملاحظة توضيحية. في حال الرفض تعود حالة الطلب إلى «تم التسليم» لأن القطعة لم تتحرك.

2. ترتيب الشحن العكسي

   بعد الموافقة يجري التواصل لترتيب إعادة شحن القطعة يدويًا — لا تُصدر بوليصة إرجاع تلقائيًا.

3. الاستلام والمعاينة

   عند وصول القطعة تُفحص وتُوثَّق المعاينة، وتتحول حالة الطلب إلى «مرتجع».

4. استرداد المبلغ

   يُنفَّذ الاسترداد عبر مزود الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يُقفل طلب الإرجاع بحالة «مسترد» إلا بعد عودة المبلغ فعلًا.